TeamViewer para la asistencia remota con realidad aumentada

La tecnología de la realidad aumentada ha avanzado más allá de juegos como Pokémon GO! para convertirse en una poderosa solución de asistencia en tiempo real: TeamViewer Pilot. Los nuevos desarrollos en el rastreo de objetos 3D y el reconocimiento óptico de caracteres (ROC) facilita más que nunca la asistencia experta en cualquier lugar. 

A la realidad aumentada (RA) se la conoce como una tecnología de videojuegos, a través de la cual puedes ver cómo lucirían en la vida real los personajes y los monstruos con la ayuda de la cámara y la pantalla de tu teléfono móvil.

Con nuevas capas de aplicaciones móviles y capacidades de conectividad remota, la RA se puede utilizar para mucho más que un puntaje alto. Se puede utilizar para ayudar a las personas a resolver problemas técnicos que trascienden los programas informáticos y, así, se logra que los procesos de asistencia sean más eficientes en términos de tiempo y costos.

Por medio de TeamViewer Pilot, nuestra aplicación de asistencia remota con realidad aumentada, un experto puede ver lo que ve la persona que necesita ayuda a través de una videollamada interactiva de transmisión en vivo. De esta manera, el experto la puede guiar tanto para procesos complejos como para configuraciones sencillas utilizando marcadores 3D o agregando textos o dibujos a mano alzada en la pantalla para aclarar detalles.

En la industria de reparaciones o de mantenimiento, los técnicos novatos pueden recibir asistencia remota de técnicos expertos. De este modo, se ahorran el tiempo de traslado y logran que las llamadas de servicio sean más eficientes y exitosas. Con las capacidades de TeamViewer Pilot, la reparación y el mantenimiento de máquinas costosas se pueden llevar a cabo con menos errores humanos, lo que aumenta el tiempo de funcionamiento. Además, puedes ayudar a cualquier persona a configurar un equipo o realizar una reparación, como una rueda pinchada, sin tener que realizar una llamada de servicio in situ.

Por ejemplo, Hurco, líder en maquinaria con tecnología de control numérico computarizado (CNC), utiliza TeamViewer Pilot para reducir el tiempo de inactividad de sus máquinas. Así, ahorra más de USD10.000 por mes a la vez que se mejora la satisfacción del cliente.

Inspirados por nuestros clientes, sus necesidades y sus opiniones, desde TeamViewer Pilot estamos emocionados por compartirte las nuevas características y actualizaciones.

Cuando el experto utiliza Pilot, puede ver lo que ve el técnico in situ a través de la cámara de su smartphone o gafas inteligentes. Así, por medio del rastreo de objetos 3D, el experto puede “marcar” la pantalla con flechas, notas y marcadores para que el usuario pueda seguir las instrucciones fácilmente. Las notas “se pegan” a los objetos de la vida real, incluso si la cámara se mueve para otro sitio.

TeamViewer Pilot ha sido desarrollado sobre dos plataformas: Apple ARKit y Google ARCore. De hecho, Pilot fue una de las primeras aplicaciones que utilizaron el nuevo escáner LIDAR, incluido en el nuevo iPad Pro de Apple. Esta tecnología, que se usa por lo general en vehículos autónomos, mejora aún más las capacidades del rastreo de objetos de Pilot: el reconocimiento de superficies, objetos y la distancia relativa entre ellos y la cámara es mucho más preciso.

Hablando de nuevas tecnologías, las gafas inteligentes ya se han vuelto de uso corriente en talleres, fábricas y llamadas de servicio. Pilot se puede integrar sin problemas a las gafas inteligentes y los auriculares portátiles de Epson, RealWear y Vuzix. Con esta característica, las manos del técnico quedan libres para que pueda atender a sus clientes.

Si bien la persona que brinda asistencia durante sesiones Pilot tiende a ser un experto en el área, algunas veces los técnicos necesitan aun así consultar manuales, diagramas y otros archivos mientras que trabajan.

Apretando solo un botón, ahora puedes enviar un archivo a tu usuario remoto a través de Pilot. Pueden incluso consultar el documento juntos y en tiempo real para asegurarse de que se resolvió el problema de acuerdo con la documentación.

Existen varias razones por las que quieras grabar una sesión Pilot. Quizás por razones de control de calidad o para producir programas de capacitación más realistas utilizando ejemplos de la vida real en vez de maquetas o diagramas. Ahora puedes grabar una sesión Pilot del lado del experto para obtener un archivo de video que se puede utilizar inmediatamente en cualquier computadora.

Cuando se brinda un servicio, a menudo se necesita utilizar largas cadenas de caracteres. Algunas veces, la persona que necesita ayuda le debe confiar al experto direcciones MAC, números seriales, números VIN o direcciones IP, que a menudo se expresan de forma verbal. Esto deriva en errores y frustración.

TeamViewer Pilot ahora cuenta con reconocimiento óptico de caracteres (que se abrevia “ROC”), una característica que posibilita el reconocimiento de caracteres impresos como los que por lo general se encuentran en máquinas, herramientas y equipos. Una vez que Pilot los reconoce, estos caracteres se pueden usar en cualquier lugar copiando y pegando la información. No más asistencia insuficiente u órdenes incorrectas derivadas de un carácter mal leído por parte del cliente o el técnico.