Software de asistencia remota para el día a día

Nunca podrás estar en todos los lados que quisieras, pero puedes utilizar la RA para complementar tu estrategia de asistencia y así extender el alcance de tus trabajadores para que puedas ofrecer asistencia a cualquier cosa, en cualquier lugar.

Si bien el mundo se está volviendo aún más conectado, todavía existen incontables máquinas fuera de línea de las que dependemos para realizar nuestras tareas y, a menudo, esas máquinas se encuentran lejos de aeropuertos y rutas. Pero ¿qué sucede cuando esas máquinas desconectadas necesitan reparación especializada? La solución para brindar asistencia a los dispositivos en cualquier lugar y acortar la brecha de conocimiento entre los técnicos experimentados y cualquier persona que esté disponible para ayudar es la realidad aumentada.

La asistencia remota como elemento crucial del mundo moderno

Así lo afirma Ian Hughes, el autor de Remote Support of Things (“Asistencia remota para las cosas”), un nuevo informe de exploración de 451 Research, que ahora es parte de S&P Global Market Intelligence.

Según Hughes, cuando se le debe brindar asistencia a las máquinas que son parte de nuestro estilo de vida, debes considerar todas las opciones. Después de todo, esas máquinas podrían estar muy lejos de la persona calificada para resolver un problema específico, como en el caso de un equipo de granja o una turbina de viento en el océano. Allí es donde la asistencia remota entra en escena.

“Si hay un sistema de computación o del IoT involucrado, el nivel potencial de asistencia remota aumenta”, escribe Hughes.

El lugar de la realidad aumentada en el kit de asistencia

La asistencia remota requiere de varias herramientas: desde el acceso a computadoras remotas hasta los llamados “gemelos digitales”, que son una representación digital de los datos generados por una máquina. Sin embargo, considerando las complicadas maquinarias que algunas veces utilizamos y su tendencia a requerir asistencia especializada si algo sale mal, la realidad aumentada se merece un lugar en el kit de asistencia.

Con una herramienta como TeamViewer Pilot, nuestra solución de asistencia con RA, no es necesario que un técnico experimentado o con especialización esté en el lugar para reparar una máquina compleja. En cambio, puede utilizar la RA para ver lo que ve el técnico en el lugar. A través de audio, video y, en el caso de Pilot, anotaciones que se “adhieren” virtualmente a los objetos, los técnicos más experimentados pueden guiar a los trabajadores con menos experticia durante las reparaciones para reducir el número de errores que se cometerían si hablaran por teléfono.

Acortando la brecha de conocimiento

Hughes escribe: “Esto permite que los expertos remotos guíen a los trabajadores novatos de primera línea durante la reparación de una máquina con la que nunca habían trabajado antes, mediante instrucciones con RA”.

Más adelante en el informe, se analiza las encuestas más recientes que revelan cuán importante será pronto la RA para los líderes de TI a la hora de brindar asistencia remota, las posibilidades futuras para tanto los dispositivos conectados como para los que están fuera de línea, así como el rol de la RA en la asistencia a esas máquinas.

En resumen, Remote Support of Things es un informe entretenido no solo para las personas interesadas en la conectividad o que sienten curiosidad por la RA, sino también para aquellas que estén a cargo de brindar asistencia para máquinas y equipos. Nunca podrás estar en todos los lados que quisieras, pero puedes utilizar la RA para complementar tu estrategia de asistencia y así extender el alcance de tus trabajadores experimentados.